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中国消费者协会公布2018年汽车产品投诉情况分析报告
发布时间:2019-04-06 点击: 次   编辑:admin

  中国消费者协会(下称“中消协”)公布2018年汽车产品投诉情况分析报告。数据显示,2018年共受理汽车相关消费投诉17773件,受理率92.17%,投诉主要问题为售后服务、合同和质量;从投诉涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,奔驰、宝马位居第二、三位,奥迪居于第五位。

  根据报告,2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,相比上一年下降5.8%,一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响,另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。上述所有投诉中,62.7%的商品为家用轿车,其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比近九成。

  其中,共计受理汽车相关消费投诉17773件,受理率为92.17%。从受理投诉案件处理结果看,有67.8%的投诉经调解后达成协议,为消费者挽回经济损失1.34亿元;需调解的案件中,1次调解成功率为82.2%,超九成案件可在2次内完成调解,调解方式主要为当面调解和电线年汽车投诉案件分布情况来看,全年投诉量分布较为平均,其中3月份、7月份、11月份投诉量略高。与往年相比,作为汽车销售黄金期的9月投诉量大幅下滑,这与中国下半年汽车销量下滑的趋势相一致。

  具体来看,涉及汽车售后问题的投诉主要包括:不履行三包义务、数字电视也能查询、发布招聘信息了,不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等,其占售后问题比重分别为50.1%、连云港赣榆警方精细工作提高流动人口管理服务水平。38.3%、5.0%和2.9%。

  涉及汽车合同问题的投诉主要包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等,其占合同问题比重分别为32.6%、22.0%和4.9%。

  根据数据分析,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜,也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值,因各汽车品牌的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。

  各品牌被投诉问题均集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺,合同违约行为主要集中于订金方面,质量问题主要为产品性能和不合格产品。

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